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?分析用戶喜好 零售業營銷更精準

時間:2018-07-26 03:16:12來源:

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  圖:阿里巴巴在港推人工智能時尚服飾概念店「FashionAI」

  基於海量數據進行分析的人工智能(AI),為各行各業掀起一場革命,亟待突破的傳統零售業有望獲得AI助力。無疑,AI技術正在本港零售業發揮威力,不過零售業界直言,本港人工智能科研人才匱乏,令零售業應用AI技術尚待突破。/大公報記者 李潔儀

  人工智能程式AlphaGo擊敗圍棋九段棋士李世乭,是電腦打敗人腦的經典例子,通過學習大數據,電腦比人腦更懂人類。在技術發達的驅動下,傳統零售業不得不跳出框框邁向新零售概念,坊間已有不少基於AI的產品和服務,可見一斑。

  港AI發展較周邊地區慢

  全球零售商加入人工智能技術,包括圖像識別系統、產品推薦及聊天功能等,為產品升值,例如電商巨頭亞馬遜推出由AI助手Alexa驅動的智能音箱Echo,令家居變得更智能;又如化妝品企業L'Oreal推出智能髮梳,配合手機應用為用戶的髮質評分,監察不同頭髮護理的成效。

  在本港零售市場中,也有AI相關產品應市,不過要發展AI亦遇到不少掣肘。本港AI創業加速器Zeroth.AI創辦人盧德俊表示,該公司已在全球投資超過30個AI初創項目,當中三分之一來自香港。惟他直言,香港發展AI的步伐較周邊地區為慢,相信市場仍有很大的發展機會。

  物聯網初創公司Ambi Labs行政總裁李尚行亦同意,香港在發展人工智能領域上相對周邊地區慢。他指出,人工智能是全球的發展趨勢,近年本港市面相繼出現智能家居,香港人亦對AI產品接受度高,惟相信仍需時適應。

  招募及培養人才受挑戰

  事實上,AI的應用日趨廣泛,在大家日常生活中,都有機會在不知不覺間與AI接觸,例如在社交平台上,甚至是商場的會員系統,均見到AI蹤影,做到精準營銷的策略。新世界發展(00017)旗下商場K11在人工智能的運用上,亦以方便及提升顧客滿意度為核心原則,已利用AI聊天機械人(Chatbot),在社交平台上負責處理一般客戶的查詢。

  K11負責人表示,未來該商場會更多應用人工智能技術,例如在智能手機的應用程式上,通過AI技術學習顧客的購買紀錄及消費喜好,藉而作個性化的產品推薦,提升營銷的命中率,商戶亦可有效控制銷售情況,有助庫存管理。

  該負責人又提到,K11商場現階段在人工智能上的應用,是以文字作為數據基礎,至於基於語音及圖像的應用,則會在下一階段推出。負責人表示,AI技術無疑帶領整個零售行業更智能化,不過,在本港最大挑戰,莫過於招募及培養AI人才,甚至如何真正把數據分析到位,亦是AI應用的關鍵。

  此外,香港科技大學電子及計算機工程學系助理教授許丕文,在2012年初成立科大NIE社群媒體研究中心,專門研究大數據及社交媒體分析等,包括利用人工智能學習大量的圖像,用感觀分析用戶的喜好,與一般以文字作為分析的方法有別。許丕文表示,雖然香港在AI技術應用上處於起步階段,但相信香港仍有機會實現「彎道超車」。他認為,科技持續進步,已不能停留在文字基礎上作分析,配合圖像分析、大數據的威力,勢將成為經濟效益的突破點。

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